سياسة الاسترداد
- شكراً لثقتك بخدمة StreamKSA. نحن نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة IPTV في السعودية. يرجى قراءة سياسة الاسترداد التالية بعناية:
شروط الاسترداد
- يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون الاشتراك غير مستخدم بشكل كبير (أقل من 20% من مدة الاشتراك).
- بعد انتهاء الـ 7 أيام، لن يتم قبول أي طلب استرداد.
مبلغ الاسترداد
- إذا لم تستخدم الخدمة نهائياً → سيتم استرداد المبلغ كاملاً بعد خصم رسوم المعالجة.
- إذا استخدمت الخدمة جزئياً → سيتم احتساب الاسترداد بناءً على الفترة المتبقية من الاشتراك.
- سيتم خصم رسوم معالجة (Processing Fee) من أي مبلغ مسترد لتغطية التكاليف الإدارية والمعاملات.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم على البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى إرفاق التفاصيل التالية:
- اسمك الكامل
- رقم المعاملة (Transaction ID)
- تاريخ الشراء
- سبب طلب الاسترداد
استثناءات الاسترداد
- لا ينطبق الاسترداد على أي خدمات إضافية أو إضافات خارج الاشتراك الأساسي.
- لا يتم استرداد المبلغ بعد استخدام الخدمة لأكثر من 7 أيام.
- لا يتم استرداد الاشتراكات التي تم مشاركة حسابها مع أشخاص آخرين.
مدة معالجة الاسترداد
سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل من تقديم الطلب، وسيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها.